شروط تقديم الشكاوى بالتربية والتعليم

أصدر الدكتور الهلالى الشربينى وزير التربية والتعليم والتعليم الفنى ، كتابًا دوريًا بضرورة الالتزام بأسلوب وضوابط تقديم الشكاوى ، ووفقًا لما جاء بالكتاب الدورى الصادر من الجهاز المركزى للتنظيم والإدارة على النحو التالى :

· تكون الشكوى مكتوبة ، ومتضمنة اسم الشاكى ، ووظيفته ، وعنوانه واضحًا ، ورقمه القومى .

· يجب ألا تتضمن الشكوى أى عبارات غير لائقة ، أو تهكمًا ، أو تطاولًا على القيادات الإدارية .

· يتم تسليم الشكوى إلى مكتب خدمة المواطنين بالجهة ، إما باليد مع حصول مقدم الشكوى على إيصال يفيد ذلك ، أو بالبريد بخطاب موصى عليه بعلم الوصول .

· تقيد الشكوى فى سجل خاص بمكتب خدمة المواطنين ، مع بيان اسم مقدمها ، وموضوعها ، وتاريخ تقديمها ، وما تم اتخاذه بشأنها .

· يتم فحص الشكوى ، والرد على صاحبها ، وبيان ما اتخذ حيال شكواه من إجراءات ، وعلى الجهات التى يطلب منها بيانات لفحص الشكوى وسرعة الرد فى موعد لا يتجاوز عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب .

· الشكاوى التى ترد عن طريق الوسائل الإلكترونية ( واتس أب ، الموقع الإلكترونى للوزارة ، الخط الساخن ، التليفون ) يتم فحصها ، والتأكد من مصدرها ، والرد على أصحابها فى أسرع وقت . 

ووجه الهلالى بالتنبيه والالتزام بما ورد ، وعلى رؤساء القطاعات بديوان عام الوزارة ، ومديرى المراكز البحثية ، والجهات التابعة للوزارة ، ومديرى المديريات التعليمية ؛ متابعة تنفيذ ذلك شخصيًا كل فيما يخصه . 

الاثنين, يوليو 25, 2016